Política de cambio y/o devolución
Si no está satisfecho con su compra y desea realizar el cambio por otro producto del mismo valor, contáctenos dentro de los 2 días posterior a la recepción de su pedido, informando su número de pedido, así como el motivo.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de cambio y enviará más instrucciones si este se aprueba.
Una vez aprobado la garantía, se solicitará la devolución del producto en las mismas condiciones en las que fue adquirido y llego al lugar de su domicilio (Empaque Original del producto, Empacado en burbuja y en la caja de embalaje).
Solo será legible para devolución del producto cuando este llegue en mal estado, sea por daños de fábrica o de transporte,o no cumpla con las funciones que dice.
Los artículos devueltos deben estar sin utilizar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original.
No se aceptarán manchas, sellos rotos / láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
"El costo del transporte de los cambios o devoluciones los asume el cliente de la devolución del artículo"
¿Recibió un producto defectuoso o es el incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: 313 336 68 11 para iniciar el proceso de devolución - Garantía. Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Número de guía
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
El procesamiento de las garantías puede demorar hasta 10 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud.
Le enviaremos un mensaje vía WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su garantía, en dado caso de no tener WhatsApp,se procede con una llamada telefónica o comunicación por email.
Para los productos que tengan alguna falla o hayan llegado averiados por el transporte, se procederá a realizar el proceso de devolucion de su producto a nuestras instalaciones para asi poder revisar y realizar el respectivo cambio de un nuevo producto igual o similar en costo neto del producto.
(Usted podrá solicitar alguna de las dos opciones). En caso de que el producto este totalmente averiado se realizara el cambio solo enviando fotos o videos como evidencia.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar lo siguiente:
Número de pedido
Número de celular
Nombre completo
Producto
Modificación que desea realizar
Una vez enviada esta información a nuestra página de contacto o por medio de WhatsApp: 313 336 68 11, le notificaremos la modificación realizada.
Sin embargo los pedidos realizados por medio de nuestra pagina Web son confirmados por uno de nuestros asesores, con ello si deseas realizar un cambio o la cancelacion del envio puedes realizarlo con este.